“La sinergia tra spazi fisici e digitali e l’utilizzo di soluzioni evolute rappresentano elementi chiave per realizzare il nostro purpose di vicinanza alle persone e per un’interazione più fluida tra clienti e azienda, in particolare nel contesto post-lockdown”. Lo ha affermato Maurizio Sedita, Chief Commercial Officer di Windtre, in occasione del Retail Summit organizzato da Confimprese in collaborazione con Jakala. “Durante la pandemia, Windtre ha introdotto nuovi strumenti per evolvere l’esperienza del consumatore verso una ‘human experience’. Strumenti che sono stati mantenuti anche dopo l’emergenza”, spiega il manager. Ad esempio, “abbiamo strutturato un’interazione da remoto tra i clienti e i consulenti degli store e abbiamo esteso ai negozi le attività del programma di fidelizzazione WinDay”. L’azienda punta anche su strumenti evoluti come i Big Data Analytics e l’Intelligenza Artificiale
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Confimprese