Nasce lo sportello virtuale per i Comuni italiani

(ANSA) - MILANO, 16 FEB - Uno sportello virtuale per ridurre gli assembramenti e il rischio di contagio in epoca Covid nei Comuni italiani e migliorare i servizi offerti dalla pubblica amministrazione grazie all'intelligenza artificiale, favorendo il dialogo con il cittadino anche da remoto. E' la soluzione ideata da Exprivia e QuestIT che "rivoluziona la gestione delle pratiche amministrative - spiegano le due società - garantendo una maggiore sicurezza informatica e una più efficiente organizzazione del lavoro degli operatori". Il primo ad adottare l'applicazione è il Comune di Bari dove è possibile prenotare un appuntamento virtuale in videochiamata con l'ufficio relazioni con il pubblico. L'applicazione consente di gestire online le prenotazioni dei servizi comunali a distanza, attraverso chiamate voce e video da remoto, assistenti virtuali o tramite le pagine del sito web del Comune. Inoltre, si organizza in maniera automatizzata la 'coda virtuale', con un meccanismo in grado di differenziare tra prestazioni già prenotate e richieste che invece arrivano in tempo reale. Lo sportello virtuale permette ai cittadini anche di scambiare online documenti con gli operatori comunali attraverso un sistema audio-video. A breve il servizio sarà disponibile anche tramite app dedicata. (ANSA).